Assistenza e supporto clienti Orphek
Orphek si impegna a fornire un'eccellente assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema tu possa avere.
Come contattare Orphek:
Per qualsiasi domanda o per effettuare un ordine, inviaci un'e-mail a contact@orphek.com.
Supporto completo per la tua soluzione di illuminazione a LED Orphek:
Che tu abbia bisogno di dettagli tecnici sui nostri prodotti, di assistenza con i pagamenti, la spedizione e il monitoraggio degli ordini o di indicazioni sull'installazione, la manutenzione o la risoluzione dei problemi, Orphek fornisce un supporto tecnico online completo ai clienti di tutto il mondo.
I nostri consulenti, rappresentanti e professionisti dedicati sono formati per comprendere le vostre priorità e fornirvi un supporto personalizzato fin dal primo contatto. Ci impegniamo a soddisfare le vostre aspettative.
Domande sul tuo prodotto Orphek?
In caso di domande relative all'installazione, alla manutenzione o alla risoluzione dei problemi della tua unità Orphek, segui la nostra procedura di assistenza standard:
Per assisterti in modo efficiente, abbiamo bisogno di alcune informazioni di base:
La tua informazione:
- Nome e Cognome
- Indirizzo completo
- Numero di telefono
Informazioni sul prodotto:
- Data e luogo di acquisto
- Modello e numero di serie della tua unità Orphek
- Prova d'acquisto (ad esempio, ricevuta)
- Copia della fattura
- Prova di consegna in perfette condizioni
- Foto o video che mostrano chiaramente eventuali danni
- Descrizione dettagliata del danno
Trovare il numero di serie:
Il numero di serie si trova sul retro del tuo prodotto Orphek. Se hai bisogno di aiuto per trovarlo, contattaci.
Perché queste informazioni sono necessarie?
Garanzia: I prodotti Orphek sono coperti da garanzia. Queste informazioni ci consentono di applicare equamente le nostre politiche di garanzia.
Tracciamento dell'ordine: Considerando che migliaia di unità vengono vendute in tutto il mondo, abbiamo bisogno di monitorare la tua unità specifica.
Valutazione accurata: Foto e video ci aiutano a comprendere il problema con precisione.
Queste informazioni ci consentono di applicare equamente le nostre politiche di garanzia.
Hai acquistato da un rivenditore, da un negozio o da uno shop online?
Se hai acquistato il tuo prodotto Orphek da un rivenditore autorizzato, un negozio locale o un negozio online, per favore contattarli direttamente per assistenza iniziale.
I nostri distributori, rivenditori e negozianti sono attrezzati per fornire supporto tecnico, rispondere a domande, offrire consulenza e assistere nell'uso e nella manutenzione corretti dei nostri prodotti. Sono inoltre tenuti a mantenere una scorta minima di unità/parti di ricambio.
[Pensate a questo: se avete un problema con un altro dispositivo elettronico, ad esempio un iPhone, contattereste il negozio dove avete acquistato il prodotto, il rivenditore o il negozio online dove avete effettuato l'ordine, giusto? Non contattereste direttamente la sede centrale del produttore Apple. Lo stesso vale per me!]
Se il tuo rivenditore non può aiutarti:
Orphek si impegna a garantire la tua soddisfazione. Se hai già contattato il venditore e non è riuscito a risolvere il tuo problema, ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo contact@orphek.comAnche se contattare prima il venditore è una procedura standard, non ti lasceremo senza supporto.
Supporto mondiale:
Che tu ti trovi alle Fiji o in qualsiasi altra parte del mondo, hai diritto a ricevere supporto quando ne hai bisogno. Se nella tua regione è disponibile un servizio di assistenza locale, ti metteremo in contatto con esso. In caso contrario, il nostro Centro di Assistenza Clienti sarà lieto di assisterti.
Ricevere il supporto di cui hai bisogno:
Per assicurarti di ricevere il supporto di cui hai bisogno, ti preghiamo di contattarci tramite i canali indicati sopra. Noi non fornire supporto Attraverso forum pubblici, pagine social o chat pubbliche. Pur apprezzando la nostra community, non disponiamo delle risorse necessarie per monitorare ogni piattaforma online per individuare eventuali problemi dei clienti. Siamo attrezzati al meglio per assistervi quando ci contattate direttamente.
I clienti di Orphek sono sicuramente la nostra risorsa più importante e ci impegniamo al 100% per la loro soddisfazione. Investiamo nell'efficienza dell'assistenza clienti perché i nostri clienti hanno un valore reale!