Assistenza e supporto clienti Orphek
Come posso contattare Orphek per chiedere informazioni su un prodotto o effettuare un ordine?
È molto facile! Scrivici semplicemente a contact@orphek.com
Orphek è orgogliosa di essere impegnati per l'eccellenza del cliente l'assistenza!
In caso di domande in merito alle nostre soluzioni di illuminazione a LED, Orphek offre supporto tecnico online, rispondendo a richieste provenienti da tutto il mondo. Dai dettagli tecnici sui prodotti; pagamento, spedizione e tracciamento dell'ordine acquistato (PO); per l'installazione, la manutenzione e la risoluzione dei problemi della tua soluzione di illuminazione a LED Orphek, ti offriamo un supporto completo.
I nostri consulenti, rappresentanti e tutti i professionisti coinvolti nella relazione azienda-cliente comprendono le priorità del cliente e sono formati per fornire supporto completo e servizi personali / personalizzati fin dal primo contatto. Ci impegniamo a raggiungere con successo tutte le aspettative dei nostri clienti.
Ho comprato un prodotto Orphek e ora ho domande riguardanti la mia unità. Cosa fare?
Se avete domande riguardanti l'installazione, la manutenzione o la risoluzione dei problemi della vostra unità Orphek acquistata, si prega di notare che Orphek ha una procedura di assistenza standard che deve essere seguito da tutti i clienti che hanno acquistato i nostri prodotti.
Quindi, prima di contattare noi essere pronti a rispondere ad alcune domande fondamentali sul prodotto acquistato.
Per prima cosa dobbiamo sapere chi sei!
- Nome e cognome
- Indirizzo completo
- Numero di telefono per il contatto.
SECONDO, DOBBIAMO SAPERE TUTTO SUL PRODOTTO CHE HAI ACQUISTATO!
- Data e luogo di acquisto
- Modello e numero di serie dell'unità Orphek
- Prova d'acquisto
- Copia della fattura
- La prova della consegna in perfette condizioni
- Foto o video del danno (buona qualità e messa a fuoco)
- Descrizione completa del danno.
Non sono sicuro di sapere dove trovare il numero di serie della mia unità ...
Sul retro di tutti i prodotti Orphek è possibile trovare il numero di serie, ma se si hanno problemi di raccogliere le informazioni richieste appena ci dicono, in modo che possiamo anche aiutare con questo!
Perché devo inviare così tante informazioni?
- Perché Orphek prodotti vengono sottoposti a politiche di garanzia come qualsiasi altro prodotto venduto in qualsiasi mercato qualsiasi posto nel mondo.
- Perché Orphek vende 1000s di unità in tutto il mondo e abbiamo bisogno di monitorare la vostra al fine di aiutarvi!
Perché devo inviarti foto e video del danno se ti sto dicendo che la mia unità ha danni?
- Le ulteriori informazioni che abbiamo su l'unità più facile sarà per fornire assistenza!
- Proprio come il medico, noi ascolteremo voi, ma ci sarà anche voler venire a nostre conclusioni secondo la nostra esperienza tecnica.
- Secondo la nostra esperienza nel corso degli anni fornendo supporto, a volte i clienti non spiegano esattamente o ci dicono che cosa abbiamo bisogno di sapere per aiutarli. Un'immagine che vale le parole 1000!
- Perché seguiamo le nostre politiche di garanzia come tutti gli altri dovrebbe fare!
Hai acquistato unità Orphek da un negozio, un rivenditore o un negozio online?
Se si è acquistato il prodotto da un negozio rivenditore, locale o negozio online - contattarli direttamente per assistenza.
I distributori, rivenditori e proprietari di negozi che trasportano i nostri prodotti sono in possesso di una scorta minima di unità / parti per la sostituzione in caso di necessità. Essi sono inoltre tenuti a fornire supporto tecnico ai propri clienti al fine di rispondere a domande, fornire indicazioni e assistere nel corretto uso e manutenzione delle nostre unità.
Se hai comprato, ad esempio, un telefono cellulare Nokia, un televisore Sony o qualsiasi altro dispositivo elettrico e ora non funziona quello che fai? Vai al negozio in cui hai acquistato il prodotto o il rivenditore o il negozio online in cui hai effettuato l'ordine corretto? Non contatti le strutture Sony in Giappone. Non chiami le strutture Nokia in Finlandia, giusto? Orphek non è diverso da qualsiasi altra tecnologia di vendita del marchio.
Li ho contattati ma non mi hanno aiutato, COSA FARE?
- Orphek non ti lascerà incustodito! Ma se non li hai contattati prima ti diremo di seguire la procedura standard delle nostre politiche di garanzia.
- Dovrebbero essere contattati per primi, ma puoi anche contattarci al momento a contact@orphek.com
Vivo nelle isole Figi, ho anche io il supporto?
Certo che sì! Orphek vende i suoi prodotti in tutto il mondo. Se vivete in Fiji o in qualsiasi altro luogo nel mondo si ha diritto e si riceverà il supporto quando necessario.
Se disponiamo di un supporto locale nella tua regione, riceverai supporto locale. In caso contrario, il nostro Centro di assistenza e supporto clienti sarà più che felice di assisterti in qualsiasi momento!
Quando riceverò il supporto di cui ho bisogno?
- Orphek offre a tutti i suoi clienti un canale adeguato per richiedere assistenza e supporto. Solo contattandoci tramite questo canale riceverai il supporto di cui hai bisogno.
- Orphek non fornisce supporto ai clienti che accedono a forum, pagine Facebook, chat pubbliche, ecc... per lamentarsi di un prodotto difettoso o per mancanza di assistenza clienti. Sfortunatamente, Orphek non ha un team di assistenti di social media per seguire tutti i forum o i social media, i siti Web o le app per cercare di trovare i clienti bisognosi. Possiamo e ci sentiamo obbligati ad aiutarti solo se ci hai contattato per chiedere assistenza.
Orphek clienti sono sicuramente i nostri beni più importanti, quindi siamo% 100 impegnati per la loro soddisfazione. Noi investiamo in efficienza assistenza clienti perché i nostri clienti hanno un valore reale!